Como funciona um E-Commerce?

Comércio eletrônico (ou e-commerce), é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico,no caso, um computador.

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações ou indivíduos, permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

Hoje, o mercado mundial está absorvendo em grande escala o ato de vender ou comprar pela internet. 

No início, a comercialização on-line era exclusivamente realizada com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para E-commerce. Começa a ser viabilizado a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, e até ingressos para show.

Vantagens do E-Commmerce

• A sua rede de loja(s), negócio esta disponível 24 horas * 7 dias por semana
• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos
• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines, segurança e saneamento
• Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor
• Baixo tempo de entregas das encomendas
• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço financeiro
• A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor. Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um elevado investimento financeiro. O cliente escolhe pela confiança e melhor serviço
• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de consumos
• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas

Passo a Passo

Há alguns anos atrás, por questões de falhas de segurança, consideráva-se inseguro comprar pela internet. Hoje em dia tudo mudou. Com o aumento da segurança eletrônica, compras online estão cada vez mais comuns. Tudo [ou quase tudo] pode ser adquirido pela internet hoje em dia, o que acaba aumentando o poder de atuação de mercado das empresas.

O Internauta entra no site da loja, seleciona os produtos que deseja comprar e define quais as formas de pagamento. Em seguida recebe o orçamento - com frete - depois o cadastro para entrega dos produtos e por fim o boleto bancário, que pode, imediatamente, ser pago pela Internet.

Após essa etapa, o cliente tem acesso a área de acompanhamento do pedido. Nesta área ele pode "conversar" com o lojista, ver fotos do produto, fazer comentários, solicitações e saber qual o status do pedido e o prazo de entrega. 

 

Outro fator relevante para o sucesso do e-commerce é o atendimento ao cliente. Para isso é importante o conhecimento de veículos como Facebook e Twitter, que possibilitam esse suporte rápido. No momento que o cliente se sentir confiante, tiver um bom atendimento, uma entrega rápida e suas dúvidas sanadas rapidamente, ele comprará e voltará a comprar.